Nuevas funcionalidades y mejoras
Información de clientes más clara
Los chats se nombran automáticamente al crear un nuevo cliente y la información se presenta de forma más organizada, facilitando la identificación y consulta de datos.
Transferencias de chat más seguras
Al transferir un chat a un bot en modo plantilla, el sistema muestra una advertencia preventiva para evitar acciones accidentales y asegurar la continuidad de la atención.
Monitoreo mejorado de calidad de llamadas
La plataforma ahora recopila y actualiza estadísticas de calidad de llamadas en tiempo real, permitiendo detectar inconvenientes y mejorar la experiencia del cliente.
Mejoras visuales y de experiencia
Se actualizaron estilos e imágenes para ofrecer una interfaz más moderna y consistente. Además, se optimizó la experiencia multilenguaje y la gestión de perfiles de agentes.
Rendimiento y estabilidad
Se realizaron optimizaciones internas que mejoran el rendimiento general, la estabilidad del sistema y la sincronización de datos con el Call Center.
Correcciones
Descarga de imágenes en chats
Se corrigió un inconveniente que impedía descargar imágenes desde las conversaciones con clientes.
Asignación de chats
Se solucionó un problema que podía dejar chats sin asignar cuando un bot ya no existía, asegurando una correcta gestión de las conversaciones.
Seguridad y permisos
Se corrigió un inconveniente de permisos que podía permitir la visualización de información de otras organizaciones.
Sincronización de datos de agentes
Se resolvió un problema que podía sobrescribir información de perfil de los agentes de forma incorrecta.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
