Nuevas funcionalidades y mejoras
Mayor control y flexibilidad en bots
Ahora es posible activar o desactivar bots de forma individual y asociarlos a distintos departamentos, permitiendo organizar mejor la atención automática y dirigir las conversaciones al área correcta desde el inicio.
Transferencias entre bots con contexto
Los bots pueden transferir conversaciones a otros bots incluyendo información relevante del cliente, lo que permite una atención más fluida y sin repetir preguntas.
Gestión de chats en espera
Se incorpora la opción de marcar conversaciones como pendientes ante inactividad, brindando mayor flexibilidad para la gestión de chats.
Continuidad mejorada en conversaciones con bots
Las conversaciones mantienen su contexto completo incluso cuando el cliente retoma el contacto luego de varios días, ofreciendo una experiencia más consistente y personalizada.
Personalización visual por organización
Cada organización puede definir el logo que verán sus usuarios al iniciar sesión en la plataforma.
Navegación más ágil en la gestión de usuarios
Se agregaron accesos directos que permiten llegar rápidamente al perfil del agente desde los listados, simplificando la administración diaria.
Información unificada en listados de usuarios
Ahora es posible visualizar información relevante de cada usuario directamente desde los listados, sin necesidad de ingresar a cada perfil.
Mejoras en chat y mensajería
Se optimizó la reproducción de mensajes de voz en dispositivos Apple y se mejoró la validación de mensajes tipo lista en WhatsApp, asegurando una experiencia más confiable.
Correcciones
Se realizaron múltiples correcciones para mejorar la estabilidad, confiabilidad y rendimiento general de la plataforma, incluyendo:
Sincronización más confiable de chats activos
Mejor manejo de errores y validaciones
Recuperación y visualización correcta de conversaciones
Optimización en colas de atención y procesos internos
Preservación completa de la información del cliente durante las conversaciones
Registro automático del cierre de conversaciones para métricas más precisas
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
