Nuevas funcionalidades y mejoras
Marcar conversaciones como no leídas
Los agentes ahora pueden marcar una conversación como no leída para retomarla más adelante sin perder el seguimiento de los mensajes pendientes.
Identificación clara de mensajes enviados por agentes
En el panel de actividad, los mensajes enviados directamente por un agente se identifican con una etiqueta, facilitando el seguimiento de cada interacción.
Notificaciones con alerta sonora
La plataforma ahora reproduce un sonido al recibir nuevas notificaciones, ayudando a no pasar por alto mensajes o eventos importantes.
Seguimiento del origen de conversaciones desde campañas
Las conversaciones iniciadas desde campañas de WhatsApp o botones de acción ahora conservan la información de su origen, permitiendo un mejor análisis y trazabilidad.
Mayor precisión en la hora de los mensajes del chat web
Los mensajes enviados desde el widget de chat muestran la hora exacta según el dispositivo del cliente, mejorando la claridad del historial de conversaciones.
Correcciones
Indicador de mensajes no leídos
Se corrigió un inconveniente que podía impedir la actualización correcta del indicador en ciertos casos.
Campo de escritura en canales restringidos
Se solucionó un problema donde el campo para escribir mensajes permanecía visible aunque el canal solo permitiera el envío de plantillas predefinidas.
Recepción de archivos adjuntos
Se corrigió un error en el registro del tipo de archivo al recibir adjuntos desde el widget de chat.
Transferencia y recuperación de conversaciones
Se restauraron datos que podían perderse en algunos casos, se mejoró la velocidad al transferir chats y se resolvió una inconsistencia que podía presentarse al reabrir conversaciones previamente cerradas.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
