Nuevas funcionalidades y mejoras
Integración con catálogos de productos de Meta
Ahora es posible sincronizar catálogos de productos de Meta directamente desde la plataforma y visualizar los mensajes relacionados dentro de la consola de atención. Los productos se almacenan con su información e imágenes para garantizar su disponibilidad.
Creación de clientes desde el chat
Los agentes pueden crear el perfil de un cliente directamente mientras atienden una conversación con un nuevo contacto, con los datos del contacto completados automáticamente.
Formulario renovado para plantillas de WhatsApp
El envío de plantillas de WhatsApp ahora cuenta con un formulario unificado que simplifica el proceso de comunicación.
Transferencia automática por inactividad en bots
Los bots pueden configurarse para transferir automáticamente una conversación a un departamento específico cuando el cliente no responde dentro del tiempo definido.
Notificación de fallas en entrega de plantillas
Cuando un mensaje de plantilla de WhatsApp no puede ser entregado, el sistema ahora notifica al usuario para que pueda tomar acción rápidamente.
Nueva consola del agente como experiencia principal
La consola renovada del agente pasa a ser la versión predeterminada para todos los usuarios, con una interfaz más moderna y mejoras en la gestión de conversaciones y tickets.
Transferencias de chat más rápidas
Se optimizó la carga de la lista de departamentos y bots al transferir chats, mejorando la velocidad y la experiencia de uso.
Notificaciones de sonido optimizadas
Las notificaciones ahora se reproducen de forma más inteligente según el foco de la ventana y la configuración del usuario.
Correcciones
Visualización de referidos en la consola del agente
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente los referidos.
Filtro de usuarios activos
Se solucionó un problema que podía afectar los resultados al aplicar el filtro de usuarios activos.
Importación masiva de agentes
Se mejoró la validación durante la importación masiva para evitar rechazos incorrectos en diferentes organizaciones.
Reproducción de mensajes de audio en iOS
Se resolvió un problema que impedía reproducir correctamente los mensajes de audio grabados en dispositivos con iOS.
Mensajes generados por bots en transferencias
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, podía generar mensajes vacíos o inválidos durante transferencias.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
