Nuevas funcionalidades y mejoras
Mayor precisión en métricas de chat
Se mejoró el cálculo de los tiempos de atención en las métricas de chat, permitiendo datos más precisos y actualizados en los reportes.
Nuevo diseño en filtros de métricas
Se actualizó la interfaz de los filtros para facilitar su uso y mejorar la experiencia al seleccionar y visualizar información.
Filtrado por rango horario en reportes
Se incorporó la opción de filtrar por rangos de horario, permitiendo analizar información en periodos específicos con mayor detalle.
Gestión de agentes inactivos
Ahora es posible desactivar agentes para que no aparezcan en las listas de selección, evitando errores y facilitando la administración.
Mejoras en el envío de templates por WhatsApp
Se incorporó información adicional en la respuesta al enviar mensajes, facilitando el seguimiento de los envíos realizados.
Optimización de métricas de uso de IA
Se mejoró la precisión en los reportes de utilización de inteligencia artificial, corrigiendo inconsistencias en algunos casos.
Análisis de métricas con inteligencia artificial
Se incorporó una nueva funcionalidad que permite analizar métricas mediante inteligencia artificial, con un uso diario limitado. Además, es posible ampliar su uso configurando una integración externa.
Nuevo discador predictivo
Se suma un discador predictivo que optimiza la gestión de llamadas, agilizando la conexión entre agentes y clientes y mejorando la eficiencia operativa.
Correcciones
Filtros en métricas de agentes
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar resultados de agentes no seleccionados al aplicar filtros. Ahora la información refleja correctamente los criterios elegidos.
Visualización de mensajes rápidos
Se resolvió un problema que impedía mostrar correctamente ciertos tipos de mensajes en las conversaciones.
Descarga de métricas de chats
Se solucionó un inconveniente que, en algunos casos, impedía la descarga de métricas.
Creación de colas
Se corrigió un error que podía impedir guardar nuevas colas tras completar el formulario.
Identificación de llamadas salientes
Se resolvió un problema que podía clasificar incorrectamente algunas llamadas, asegurando que ahora se identifiquen correctamente.
Cambio de centro para supervisores
Se solucionó un inconveniente que podía generar errores al cambiar de centro de trabajo en ciertos casos.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
