Estado de Servicio HiperMe! - Historial de avisos

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mayor control y flexibilidad en bots
Ahora es posible activar o desactivar bots de forma individual y asociarlos a distintos departamentos, permitiendo organizar mejor la atención automática y dirigir las conversaciones al área correcta desde el inicio.

Transferencias entre bots con contexto
Los bots pueden transferir conversaciones a otros bots incluyendo información relevante del cliente, lo que permite una atención más fluida y sin repetir preguntas.

Gestión de chats en espera
Se incorpora la opción de marcar conversaciones como pendientes ante inactividad, brindando mayor flexibilidad para la gestión de chats.

Continuidad mejorada en conversaciones con bots
Las conversaciones mantienen su contexto completo incluso cuando el cliente retoma el contacto luego de varios días, ofreciendo una experiencia más consistente y personalizada.

Personalización visual por organización
Cada organización puede definir el logo que verán sus usuarios al iniciar sesión en la plataforma.

Navegación más ágil en la gestión de usuarios
Se agregaron accesos directos que permiten llegar rápidamente al perfil del agente desde los listados, simplificando la administración diaria.

Información unificada en listados de usuarios
Ahora es posible visualizar información relevante de cada usuario directamente desde los listados, sin necesidad de ingresar a cada perfil.

Mejoras en chat y mensajería
Se optimizó la reproducción de mensajes de voz en dispositivos Apple y se mejoró la validación de mensajes tipo lista en WhatsApp, asegurando una experiencia más confiable.

Correcciones

Se realizaron múltiples correcciones para mejorar la estabilidad, confiabilidad y rendimiento general de la plataforma, incluyendo:

• Sincronización más confiable de chats activos

• Mejor manejo de errores y validaciones

• Recuperación y visualización correcta de conversaciones

• Optimización en colas de atención y procesos internos

• Preservación completa de la información del cliente durante las conversaciones

• Registro automático del cierre de conversaciones para métricas más precisas

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades

Bot Platform – Ejecución de acciones en el chat
Los bots ahora pueden devolver acciones para ser ejecutadas directamente sobre el chat.
Entre ellas, incorporamos la acción “Recrear chat”, que mantiene el contexto de la conversación cuando un cliente regresa después de varios días, evitando la pérdida de información entre interacciones.

Bot – Nueva acción por inactividad: “Poner en espera”
Sumamos una nueva opción a los recordatorios de inactividad del bot. Ahora podés elegir entre:

• Cerrar chat

• Asignar al agente anterior

• Poner chat en espera (nuevo)

• No hacer nada

Correcciones

Bot Platform – Preservación de información del cliente al recrear chat
Solucionamos un inconveniente que impedía mantener correctamente la información del cliente en Firestore al utilizar la acción de recrear chat.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción de servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Nuevo endpoint para consultar llamadas semanales
Ahora es posible obtener la cantidad de llamadas realizadas por semana, lo que facilita el seguimiento y el análisis de la actividad de forma más ordenada.

Optimización en el procesamiento de eventos y la conexión
Se mejoró la estabilidad general del sistema y el rendimiento en escenarios de alta demanda. Esto permite una experiencia más fluida y eficiente en el uso cotidiano.

Selección de formularios en nuevas integraciones
Al crear integraciones basadas en el evento de guardado de formulario, ahora se puede seleccionar de forma obligatoria qué formularios estarán asociados, brindando mayor control y precisión en la configuración.

Correcciones

Métricas de IVR – Filtros
Se resolvió un inconveniente que, en algunas combinaciones de fecha y franja horaria, impedía visualizar resultados en la sección de métricas de IVR.

Descarga de registros de llamadas transferidas
Se corrigió un problema que ocasionalmente impedía descargar correctamente los registros de llamadas transferidas en formato CSV.

Reporte de campañas entrantes – Datos de contacto
Se solucionó un error donde el número original del cliente no se mostraba correctamente en la columna Teléfono del reporte de campañas entrantes.

Conteo de llamadas transferidas
El panel de métricas generales ahora refleja correctamente la cantidad de llamadas transferidas, asegurando que la información mostrada sea precisa.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción de servicio.