Nuevas funcionalidades y mejoras
Inicio de sesión con Google Identity Platform
Ahora es posible iniciar sesión utilizando Google Identity Platform, simplificando el acceso y mejorando la experiencia de autenticación.
IA beta para métricas de tickets
Se incorporó una funcionalidad beta de inteligencia artificial para medir y analizar métricas personalizadas en los tickets.
Eliminación de clientes
Ahora es posible eliminar clientes directamente desde el listado, facilitando la administración de la base de clientes.
Reporte de chats
Cuando una conversación supera las 24 horas desde el último mensaje, ahora se muestra la fecha y hora exactas para facilitar su identificación.
Métricas personalizadas
Se optimizó la visualización y actualización de métricas personalizadas dentro de la interfaz.
Métricas de llamadas entrantes
Se agregó la visualización de llamadas entrantes únicas y se actualizaron las denominaciones de algunas métricas para mejorar su comprensión.
Emparejamiento de proveedores
Se optimizó el proceso de asociación de proveedores para mejorar la precisión y consistencia de los resultados.
Centro de Mails
Se realizaron mejoras visuales y funcionales para simplificar la gestión de tickets y optimizar la navegación.
Interfaz de métricas de chats
Se mejoró la visualización de métricas para facilitar el acceso a la información.
Almacenamiento de gráficos de IA
Los gráficos generados mediante inteligencia artificial ahora se almacenan en la base de datos, mejorando su disponibilidad.
Discador
Se realizaron ajustes visuales para mejorar la experiencia de uso.
Métricas por hora
Se amplió el alcance de búsqueda permitiendo consultar períodos más extensos.
Correcciones
Métrica de llamadas IVR
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar una cantidad de llamadas IVR superior a la real.
Enrutamiento de chats entrantes
Se solucionó un caso donde algunos chats no eran asignados correctamente al agente disponible.
Reporte General
Se corrigió un inconveniente en los filtros por agente que podía mostrar información inconsistente.
Descargas múltiples
Se corrigió la visualización de textos incorrectos al seleccionar múltiples grabaciones para descarga.
Filtros avanzados en grabaciones
Se solucionó un problema visual que mostraba textos incorrectos en determinadas situaciones.
Llamadas no atendidas
Se corrigió la visualización de llamadas no atendidas dentro de las métricas de agentes.
Descarga de reportes de llamadas
Se resolvió un inconveniente que impedía descargar correctamente algunos reportes de métricas.
API de discador avanzado
Se corrigió la paginación para que respete correctamente los parámetros configurados.
Grupos horarios y tareas programadas
Se solucionó un inconveniente que impedía crear nuevos grupos horarios o tareas programadas y mostraba opciones inválidas.
Métricas IVR
Se corrigieron inconsistencias en la visualización de algunas métricas dentro de los reportes IVR.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
