Nuevas funcionalidades y mejoras
Tiempo en espera durante las llamadas
Ahora se puede consultar cuánto tiempo lleva un cliente en espera durante una llamada. Esta información queda registrada al finalizarla y también se contabiliza cuántas veces cada agente pone llamadas en espera, facilitando el seguimiento y la mejora de la atención.
Aviso de chats transferidos
Se incorporó una etiqueta para identificar los chats transferidos por otro agente, permitiendo reconocerlos fácilmente y retomar la conversación con su contexto.
Seguimiento y reprogramación de contactos
Durante una sesión de llamadas, los agentes pueden agendar seguimientos o programar una nueva llamada para una fecha y hora específicas.
Correcciones
Configuración de bots
Se corrigió el guardado del modelo seleccionado para cada bot y se mejoraron los mensajes de validación para identificar datos faltantes o errores en el formulario.
Obtención de tickets en la consola del agente
Se corrigió un error que impedía obtener correctamente los tickets asignados en la consola del agente.
IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.
