Estado de Servicio HiperMe! - Actualización de Contact Center - Version 1.33.0 – Detalles del mantenimiento

Nuevas funcionalidades y mejoras

Bot de consulta para supervisores
Se incorporó un bot que permite a los supervisores consultar información clave de la plataforma de forma rápida, facilitando el acceso a datos relevantes para la gestión diaria.

Interfaz del marcador avanzado
Se realizaron mejoras visuales y de usabilidad en el marcador avanzado para facilitar la navegación y las tareas habituales.

Mejoras en la navegación lateral
Se optimizó el menú lateral para ofrecer una navegación más fluida, con mejoras en la búsqueda, los estados visuales y la organización de sus diferentes niveles.

Actualización de URL del Help Center
A partir del 11/09/2026, el Help Center está disponible en una nueva dirección. La dirección anterior dejará de estar activa.

Granularidad diaria en tareas programadas
Ahora es posible configurar diferentes acciones para cada día de la semana en las tareas programadas, brindando mayor flexibilidad.

Cancelación de contactos activos en campañas
Se incorporó la posibilidad de cancelar todos los contactos activos de una campaña directamente desde el marcador, facilitando la gestión de contactos en curso.

Gestión de formularios en el Discador avanzado
Se incorporó un nuevo módulo para crear, editar, asignar y eliminar formularios utilizados en campañas del Discador avanzado.

Soporte para imágenes y videos en WhatsApp
Ahora es posible enviar y recibir imágenes y videos a través de WhatsApp, ampliando las posibilidades de comunicación mediante este canal.

Nuevos contadores de mensajes de WhatsApp
Se incorporaron contadores de mensajes entrantes y salientes para facilitar el monitoreo de las comunicaciones y el seguimiento de campañas.

Correcciones

Filtros de métricas de llamadas
Se corrigió un inconveniente que podía impedir que los filtros se aplicaran correctamente en todas las pestañas de métricas de llamadas.

Información de disponibilidad de agentes
Se solucionó un problema que podía mostrar información incorrecta sobre la disponibilidad de los agentes en el Dashboard de Departamentos.

Botones de crear y cancelar en campañas de WhatsApp
Se corrigió un inconveniente que podía impedir el uso de los botones de Guardar y Cancelar cuando la página se visualizaba con un nivel de zoom superior al 100%.

Visualización de estados de agentes en métricas
Se solucionó un problema que podía mostrar a agentes activos como fuera de línea en el panel de métricas.

Generación de identificadores para integración de llamadas
Se corrigió un inconveniente que podía impedir guardar correctamente algunos registros de integración y clasificación de llamadas.

Apertura de chats sin número asociado
Se solucionó un problema que impedía abrir determinados historiales de chat cuando no tenían un número asociado.

Botones de acción en vista de chat ampliada
Se corrigió un inconveniente que podía impedir el funcionamiento de algunos botones de acción en la vista ampliada de chats.

Datos en panel de llamadas
Se solucionó un problema que podía mostrar información de llamadas que no coincidía con su estado real.

Cálculo de llamadas atendidas para SLA
Se ajustó el cálculo del SLA para incluir correctamente las llamadas transferidas y atendidas.

Visualización de llamadas salientes
Se corrigió un inconveniente que podía impedir la visualización de llamadas salientes en las métricas generales y detalladas.

Visualización de datos de actividad diaria
Se solucionó un problema que podía mostrar información incorrecta en la actividad diaria, incluyendo datos de llamadas, chats y campañas.

Conservación del filtro de cola en métricas
Ahora el filtro de cola seleccionado se mantiene al navegar entre las diferentes secciones de métricas.

Carga de Clasificación de llamadas
Se optimizó la carga de información en la sección de Clasificación de llamadas, evitando demoras al utilizar períodos de fechas extensos.

Visualización de eventos de mensajes en WhatsApp
Se solucionó un inconveniente que podía impedir visualizar correctamente los eventos de mensajes de WhatsApp con la integración configurada.

Visualización de métricas de llamadas salientes
Se corrigió un problema que podía impedir mostrar correctamente las métricas de llamadas salientes en la sección general.

Rendimiento en el tablero de colas en tiempo real
Se optimizó el funcionamiento del tablero de colas en tiempo real para reducir el consumo de recursos y mejorar la estabilidad durante su uso.

Atributos en métodos del Discador avanzado
Se corrigió un inconveniente que podía impedir visualizar determinados atributos en algunos métodos del Discador avanzado.

Visualización de intentos en Discador avanzado
Se solucionó un problema que impedía visualizar correctamente los intentos de llamadas en el Discador avanzado.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.