Estado de Servicio HiperMe! - Historial de avisos

Nuevas funcionalidades y mejoras

Integración con catálogos de productos de Meta
Ahora es posible sincronizar catálogos de productos de Meta directamente desde la plataforma y visualizar los mensajes relacionados dentro de la consola de atención. Los productos se almacenan con su información e imágenes para garantizar su disponibilidad.

Creación de clientes desde el chat
Los agentes pueden crear el perfil de un cliente directamente mientras atienden una conversación con un nuevo contacto, con los datos del contacto completados automáticamente.

Formulario renovado para plantillas de WhatsApp
El envío de plantillas de WhatsApp ahora cuenta con un formulario unificado que simplifica el proceso de comunicación.

Transferencia automática por inactividad en bots
Los bots pueden configurarse para transferir automáticamente una conversación a un departamento específico cuando el cliente no responde dentro del tiempo definido.

Notificación de fallas en entrega de plantillas
Cuando un mensaje de plantilla de WhatsApp no puede ser entregado, el sistema ahora notifica al usuario para que pueda tomar acción rápidamente.

Nueva consola del agente como experiencia principal
La consola renovada del agente pasa a ser la versión predeterminada para todos los usuarios, con una interfaz más moderna y mejoras en la gestión de conversaciones y tickets.

Transferencias de chat más rápidas
Se optimizó la carga de la lista de departamentos y bots al transferir chats, mejorando la velocidad y la experiencia de uso.

Notificaciones de sonido optimizadas
Las notificaciones ahora se reproducen de forma más inteligente según el foco de la ventana y la configuración del usuario.

Correcciones

Visualización de referidos en la consola del agente
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente los referidos.

Filtro de usuarios activos
Se solucionó un problema que podía afectar los resultados al aplicar el filtro de usuarios activos.

Importación masiva de agentes
Se mejoró la validación durante la importación masiva para evitar rechazos incorrectos en diferentes organizaciones.

Reproducción de mensajes de audio en iOS
Se resolvió un problema que impedía reproducir correctamente los mensajes de audio grabados en dispositivos con iOS.

Mensajes generados por bots en transferencias
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, podía generar mensajes vacíos o inválidos durante transferencias.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras en la sección de Clientes
Se renovó la interfaz para ofrecer mayor claridad y mejor organización visual. Además, se incorporó una búsqueda inteligente que permite filtrar por cualquier campo con coincidencias parciales, agilizando la gestión de registros.

Selector de componentes simplificado
Se ajustó el selector de componentes para mostrar únicamente las opciones relevantes, facilitando la configuración y evitando confusiones.

Gestión optimizada de números de WhatsApp
Se mejoró la administración de números de WhatsApp. Algunos números ahora pueden ocultarse de la vista general y solo ser visibles para administradores mediante una opción específica.

Mejoras en la sección de números de WhatsApp
Se eliminó una redirección que podía aparecer al ingresar a la sección, logrando una navegación más fluida.

Recuperación de contraseña desde el inicio de sesión
Se incorporó la opción de restablecer la contraseña directamente desde la pantalla de acceso, facilitando la autogestión de usuarios.

Nueva columna en reporte de llamadas
El reporte de llamadas ahora incluye el nombre de la cola, facilitando la identificación y el análisis de las llamadas gestionadas.

Correcciones

Reactivación de usuarios
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, impedía reactivar usuarios previamente desactivados.

Exportación de uniqueID en reportes CSV
Se solucionó un problema donde el identificador único en los archivos CSV podía no coincidir con el valor mostrado en las métricas de campañas.

Ejecución de tareas programadas
Se resolvió un inconveniente que podía impedir la ejecución automática de tareas programadas diarias en determinados entornos.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Marcar conversaciones como no leídas
Los agentes ahora pueden marcar una conversación como no leída para retomarla más adelante sin perder el seguimiento de los mensajes pendientes.

Identificación clara de mensajes enviados por agentes
En el panel de actividad, los mensajes enviados directamente por un agente se identifican con una etiqueta, facilitando el seguimiento de cada interacción.

Notificaciones con alerta sonora
La plataforma ahora reproduce un sonido al recibir nuevas notificaciones, ayudando a no pasar por alto mensajes o eventos importantes.

Seguimiento del origen de conversaciones desde campañas
Las conversaciones iniciadas desde campañas de WhatsApp o botones de acción ahora conservan la información de su origen, permitiendo un mejor análisis y trazabilidad.

Mayor precisión en la hora de los mensajes del chat web
Los mensajes enviados desde el widget de chat muestran la hora exacta según el dispositivo del cliente, mejorando la claridad del historial de conversaciones.

Correcciones

Indicador de mensajes no leídos
Se corrigió un inconveniente que podía impedir la actualización correcta del indicador en ciertos casos.

Campo de escritura en canales restringidos
Se solucionó un problema donde el campo para escribir mensajes permanecía visible aunque el canal solo permitiera el envío de plantillas predefinidas.

Recepción de archivos adjuntos
Se corrigió un error en el registro del tipo de archivo al recibir adjuntos desde el widget de chat.

Transferencia y recuperación de conversaciones
Se restauraron datos que podían perderse en algunos casos, se mejoró la velocidad al transferir chats y se resolvió una inconsistencia que podía presentarse al reabrir conversaciones previamente cerradas.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Se realizará una tarea de mantenimiento programado que podría afectar parcialmente la operación durante su ejecución.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Indicadores de colas desde la Consola del Agente
Se incorporó un nuevo botón en la Consola del Agente que permite abrir una ventana con información clave de una cola de atención, facilitando el seguimiento del estado de la operación en tiempo real.

Mejoras en la experiencia de uso
Se optimizó la visualización de fechas en las notificaciones, se mejoró el tiempo de carga del listado de departamentos y se actualizó la imagen de referencia cuando no hay una actividad seleccionada en la Consola del Agente.
Además, se ajustó el tamaño del logo en dispositivos móviles para aprovechar mejor el espacio de la interfaz.

Correcciones

Acceso a la Consola del Agente
Se corrigió un inconveniente que impedía el acceso correcto a la Consola del Agente en algunos casos.

Envío de templates
Se solucionó un error que no permitía cerrar la ventana de envío de templates, mejorando la experiencia de uso.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Información de clientes más clara
Los chats se nombran automáticamente al crear un nuevo cliente y la información se presenta de forma más organizada, facilitando la identificación y consulta de datos.

Transferencias de chat más seguras
Al transferir un chat a un bot en modo plantilla, el sistema muestra una advertencia preventiva para evitar acciones accidentales y asegurar la continuidad de la atención.

Monitoreo mejorado de calidad de llamadas
La plataforma ahora recopila y actualiza estadísticas de calidad de llamadas en tiempo real, permitiendo detectar inconvenientes y mejorar la experiencia del cliente.

Mejoras visuales y de experiencia
Se actualizaron estilos e imágenes para ofrecer una interfaz más moderna y consistente. Además, se optimizó la experiencia multilenguaje y la gestión de perfiles de agentes.

Rendimiento y estabilidad
Se realizaron optimizaciones internas que mejoran el rendimiento general, la estabilidad del sistema y la sincronización de datos con el Call Center.

Correcciones

Descarga de imágenes en chats
Se corrigió un inconveniente que impedía descargar imágenes desde las conversaciones con clientes.

Asignación de chats
Se solucionó un problema que podía dejar chats sin asignar cuando un bot ya no existía, asegurando una correcta gestión de las conversaciones.

Seguridad y permisos
Se corrigió un inconveniente de permisos que podía permitir la visualización de información de otras organizaciones.

Sincronización de datos de agentes
Se resolvió un problema que podía sobrescribir información de perfil de los agentes de forma incorrecta.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Correcciones

Auto opt-in y envío de mensajes WhatsApp
Se corrigieron inconvenientes que, en algunos casos, impedían el auto opt-in y el envío de mensajes de WhatsApp. Ahora los mensajes incluyen correctamente imágenes y videos.

Aplicación de filtros en búsquedas
Se resolvió un problema donde los filtros de agente y cola no se aplicaban correctamente al realizar búsquedas. Los resultados ahora reflejan de forma precisa los filtros seleccionados.

Visualización de parámetros en plantillas de WhatsApp
Se corrigió un comportamiento que podía provocar que la pantalla quedara en blanco al mostrar los parámetros de una plantilla de WhatsApp, mejorando la experiencia de uso.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Integración con GEMINI 2.5 Flash
Se incorporó el modelo GEMINI 2.5 Flash como opción disponible en la configuración de bots, ampliando las alternativas para la atención automatizada.

Mayor precisión en la vista de chats con bots
La vista de conversación ahora muestra la hora exacta de cada mensaje, incluyendo los segundos, lo que facilita un seguimiento más detallado del intercambio.

Exportación de clientes
Se agregó la posibilidad de exportar en formato CSV el listado de clientes desde la sección Clientes, facilitando el acceso y análisis de la información.

Correcciones

Asignación correcta de organización
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar una organización incorrecta en algunos listados. La información ahora se presenta de forma precisa y consistente.

Creación de grabaciones de sistema con TTS
Se resolvió un problema que, en algunos casos, impedía la creación de grabaciones utilizando la funcionalidad de texto a voz.

Creación de campañas salientes
Se solucionó un inconveniente que podía impedir la creación de campañas salientes en determinadas configuraciones.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Asignación de chats a bots desde plantillas
Se resolvió un inconveniente que, en algunos casos, generaba el envío de un mensaje vacío al asignar un chat creado desde una plantilla a un bot. Esto podía afectar la correcta interpretación de la interacción.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.