Aviso de mantenimiento programado

Informamos que realizaremos una tarea de mantenimiento con el objetivo de mejorar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.

Duración estimada: 30 minutos.

Durante este período, los usuarios que ya tengan la plataforma abierta podrán continuar utilizándola con normalidad, incluyendo la recepción y gestión de llamadas.

Sin embargo, quienes intenten acceder a la plataforma o recarguen la página durante la ventana de mantenimiento podrán experimentar una interrupción temporal del servicio hasta la finalización de las tareas.

Agradecemos su comprensión y les pedimos disculpas por las molestias que esta intervención pueda ocasionar. Trabajaremos para restablecer el acceso completo en el menor tiempo posible.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Integración con sistemas CRM externos
Ahora es posible integrar la plataforma con sistemas CRM para gestionar llamadas de forma coordinada, permitiendo iniciar comunicaciones desde el CRM sin interrupciones y activando la integración únicamente cuando el agente inició sesión.

Inicio de sesión renovado
Se incorporó un nuevo flujo de autenticación en dos pasos, donde el sistema identifica automáticamente el método de acceso correspondiente a cada organización.

Acceso con credenciales corporativas
Las organizaciones que utilizan autenticación corporativa ahora pueden acceder directamente con sus credenciales de empresa. Además, para estos usuarios ya no se muestran las opciones de cambio o recuperación de contraseña.

Búsqueda de clientes más ágil
Ahora es posible buscar clientes ingresando solo uno o dos caracteres, facilitando la localización de contactos con nombres cortos.

Mensajes en su idioma
Los avisos y mensajes del sistema ahora se muestran en el idioma configurado por cada usuario.

Mayor seguridad en el centro de correo
Se reforzó la protección de las credenciales utilizadas para la gestión de tickets, incorporando una administración más segura y renovación automática.

Correcciones

Nombres de contactos de WhatsApp
Se corrigió un inconveniente por el cual algunos contactos podían mostrarse sin nombre o con información incompleta. Ahora los datos se recuperan y actualizan correctamente al recibir nuevos mensajes.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Responder a mensajes específicos
Ahora es posible responder directamente a un mensaje puntual dentro de una conversación, facilitando el seguimiento cuando un cliente realiza varias consultas.

Nuevo bot de portal de agentes
Se incorporó un nuevo tipo de bot que conecta las conversaciones con un portal de agentes, agilizando la derivación hacia el equipo correspondiente.

Conexiones más estables con páginas de Facebook
El sistema ahora detecta automáticamente cuando la conexión con una página de Facebook deja de ser válida y la renueva de forma automática, reduciendo interrupciones y evitando la pérdida de mensajes.

Mejoras internas de rendimiento y estabilidad
Se realizaron optimizaciones generales para mejorar el rendimiento y la estabilidad de la plataforma.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Reacciones a mensajes
Ahora es posible visualizar las reacciones realizadas sobre los mensajes dentro de las conversaciones.

Stickers en el chat
Se incorporó soporte para la visualización de stickers en las conversaciones.

Marcar conversaciones como no leídas
Los agentes pueden marcar manualmente una conversación como no leída para facilitar su seguimiento posterior.

Historial de stories de Instagram
Las stories de Instagram recibidas ahora se almacenan automáticamente para permitir su consulta en cualquier momento.

Restablecimiento de contraseña por organización
Los administradores pueden forzar el restablecimiento de contraseña de los usuarios de su organización. Además, el sistema impide reutilizar la contraseña actual al realizar un cambio.

Vinculación de cuentas de Facebook más confiable
Se simplificó el proceso de conexión de cuentas de Facebook y se extendió automáticamente la duración de las sesiones, reduciendo la necesidad de reconexiones frecuentes.

Límites de caracteres por canal
Los mensajes ahora respetan automáticamente los límites de cada canal, evitando errores por exceder la cantidad permitida de caracteres.

Guía de formato al redactar mensajes
Se incorporó una ayuda visual para facilitar el uso de formatos como negrita, cursiva y otros estilos de texto.

Mejoras visuales en el chat
Se realizaron ajustes visuales que mejoran la legibilidad y la experiencia de uso dentro de las conversaciones.

Correcciones

Nombre del cliente en mensajes externos
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente el nombre del cliente en mensajes provenientes de HiperMe.

Error al rechazar llamadas entrantes
Se resolvió un problema que podía impedir el rechazo correcto de llamadas entrantes en determinadas situaciones.

Mensajes fallidos marcados como leídos
Se corrigió un comportamiento en Facebook e Instagram donde mensajes que no se enviaban correctamente podían aparecer como leídos.

Archivos multimedia que no cargaban
Se solucionó un inconveniente que impedía visualizar correctamente imágenes y otros archivos adjuntos en algunas conversaciones.

IMPORTANTE: Esta actualización puede conllevar interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Inicio de sesión con Google Identity Platform
Ahora es posible iniciar sesión utilizando Google Identity Platform, simplificando el acceso y mejorando la experiencia de autenticación.

IA beta para métricas de tickets
Se incorporó una funcionalidad beta de inteligencia artificial para medir y analizar métricas personalizadas en los tickets.

Eliminación de clientes
Ahora es posible eliminar clientes directamente desde el listado, facilitando la administración de la base de clientes.

Reporte de chats
Cuando una conversación supera las 24 horas desde el último mensaje, ahora se muestra la fecha y hora exactas para facilitar su identificación.

Métricas personalizadas
Se optimizó la visualización y actualización de métricas personalizadas dentro de la interfaz.

Métricas de llamadas entrantes
Se agregó la visualización de llamadas entrantes únicas y se actualizaron las denominaciones de algunas métricas para mejorar su comprensión.

Emparejamiento de proveedores
Se optimizó el proceso de asociación de proveedores para mejorar la precisión y consistencia de los resultados.

Centro de Mails
Se realizaron mejoras visuales y funcionales para simplificar la gestión de tickets y optimizar la navegación.

Interfaz de métricas de chats
Se mejoró la visualización de métricas para facilitar el acceso a la información.

Almacenamiento de gráficos de IA
Los gráficos generados mediante inteligencia artificial ahora se almacenan en la base de datos, mejorando su disponibilidad.

Discador
Se realizaron ajustes visuales para mejorar la experiencia de uso.

Métricas por hora
Se amplió el alcance de búsqueda permitiendo consultar períodos más extensos.

Correcciones

Métrica de llamadas IVR
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar una cantidad de llamadas IVR superior a la real.

Enrutamiento de chats entrantes
Se solucionó un caso donde algunos chats no eran asignados correctamente al agente disponible.

Reporte General
Se corrigió un inconveniente en los filtros por agente que podía mostrar información inconsistente.

Descargas múltiples
Se corrigió la visualización de textos incorrectos al seleccionar múltiples grabaciones para descarga.

Filtros avanzados en grabaciones
Se solucionó un problema visual que mostraba textos incorrectos en determinadas situaciones.

Llamadas no atendidas
Se corrigió la visualización de llamadas no atendidas dentro de las métricas de agentes.

Descarga de reportes de llamadas
Se resolvió un inconveniente que impedía descargar correctamente algunos reportes de métricas.

API de discador avanzado
Se corrigió la paginación para que respete correctamente los parámetros configurados.

Grupos horarios y tareas programadas
Se solucionó un inconveniente que impedía crear nuevos grupos horarios o tareas programadas y mostraba opciones inválidas.

Métricas IVR
Se corrigieron inconsistencias en la visualización de algunas métricas dentro de los reportes IVR.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Búsqueda de mensajes dentro del chat
Ahora es posible buscar mensajes específicos dentro de una conversación, con resultados resaltados, paginación y aviso cuando no hay coincidencias.

Soporte para respuestas a historias de Instagram
Las respuestas enviadas por clientes a historias de Instagram ahora se reciben y muestran correctamente en la conversación.

Visor multimedia mejorado y mensajes con archivos adjuntos
Se mejoró la experiencia al visualizar imágenes, videos y archivos compartidos dentro del chat.

Texto enriquecido en mensajes
Los mensajes ahora admiten formato enriquecido como negrita, enlaces y listas, mejorando la legibilidad.

Widget de chat con control de archivos adjuntos
Se incorporó una opción para habilitar o deshabilitar el envío de archivos desde el widget de chat.

Mayor tolerancia en conversaciones con bots
Se amplió el tiempo de espera para respuestas de bots, evitando interrupciones en conversaciones más complejas.

Correcciones

Envío de plantillas con departamento correcto
Se corrigió un problema donde no se respetaba el departamento original al enviar plantillas de WhatsApp.

Traducciones faltantes
Se completaron textos que aparecían sin traducir en algunas pantallas.

Formato correcto de números de destino
Se mejoró el manejo de números cuando falta el país o el prefijo es opcional.

Transferencias fallidas no cierran el chat
Se corrigió un comportamiento donde una transferencia fallida cerraba la conversación.

Asignación de agentes durante conversaciones con bot
Se solucionó un inconveniente en la asignación de agentes y envío de plantillas mientras intervenía un bot.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.