Estado de Servicio HiperMe! - Historial de avisos

Nuevas funcionalidades y mejoras

Búsqueda de mensajes dentro del chat
Ahora es posible buscar mensajes específicos dentro de una conversación, con resultados resaltados, paginación y aviso cuando no hay coincidencias.

Soporte para respuestas a historias de Instagram
Las respuestas enviadas por clientes a historias de Instagram ahora se reciben y muestran correctamente en la conversación.

Visor multimedia mejorado y mensajes con archivos adjuntos
Se mejoró la experiencia al visualizar imágenes, videos y archivos compartidos dentro del chat.

Texto enriquecido en mensajes
Los mensajes ahora admiten formato enriquecido como negrita, enlaces y listas, mejorando la legibilidad.

Widget de chat con control de archivos adjuntos
Se incorporó una opción para habilitar o deshabilitar el envío de archivos desde el widget de chat.

Mayor tolerancia en conversaciones con bots
Se amplió el tiempo de espera para respuestas de bots, evitando interrupciones en conversaciones más complejas.

Correcciones

Envío de plantillas con departamento correcto
Se corrigió un problema donde no se respetaba el departamento original al enviar plantillas de WhatsApp.

Traducciones faltantes
Se completaron textos que aparecían sin traducir en algunas pantallas.

Formato correcto de números de destino
Se mejoró el manejo de números cuando falta el país o el prefijo es opcional.

Transferencias fallidas no cierran el chat
Se corrigió un comportamiento donde una transferencia fallida cerraba la conversación.

Asignación de agentes durante conversaciones con bot
Se solucionó un inconveniente en la asignación de agentes y envío de plantillas mientras intervenía un bot.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras en la visualización de métricas de llamadas
Se optimizó la presentación de las métricas de llamadas, mejorando la claridad y usabilidad de los datos mostrados en la sección correspondiente.

Información de soporte en el encabezado
Se agregó contacto de soporte y chequeo de estado del servicio en el header.

Visualización de llamadas salientes en sección general de llamadas
Ahora las llamadas salientes se incluyen dentro de la información general de llamadas.

Selección por defecto de campaña entrante en creación de colas
Ahora, al crear una nueva cola, el tipo de campaña se establece por defecto en “campaña entrante”, agilizando el proceso.

CDR y Tareas Programadas
Se aplicaron mejoras visuales y de usabilidad en la sección de CDR y Tareas Programadas.

Mejoras en la pantalla de inicio
Se optimizó la experiencia visual y la navegación para lograr una interacción más intuitiva.

Mejoras en visualización de métricas
Se ajustaron detalles visuales para ofrecer una experiencia más clara y consistente en la visualización de datos.

Mejoras en la interfaz de usuario
Se optimizaron elementos en encabezado, ajustes y pantallas de inicio y cierre de sesión para mejorar la consistencia visual.

Mejoras en la barra lateral
Se realizaron ajustes visuales y de navegación para facilitar el acceso a las funcionalidades.

Nueva versión Beta de configuración de IVR
Se incorporó una nueva versión en fase beta que mejora la usabilidad en la configuración de IVR.

Descarga de conversación de chat
Ahora es posible exportar conversaciones desde la interfaz para conservar registros.

Mejora en filtros de métricas
Se optimizaron los filtros de métricas en colas, mejorando precisión y rendimiento.

Descarga múltiple de grabaciones
Ahora se pueden seleccionar y descargar múltiples grabaciones de forma simultánea.

Nuevas consultas de métricas de llamadas
Se actualizaron los endpoints de la API para permitir consultas más específicas.

Correcciones

Visibilidad de tareas programadas para supervisores
Se resolvió un problema que impedía visualizar la opción en la barra lateral en algunos casos.

Corrección en el filtro de reporte de campañas salientes
Se solucionó un inconveniente que afectaba la paginación y visualización de resultados.

Filtro de agentes
Se corrigió un comportamiento donde la selección de un agente sobrescribía el filtro general.

Error ocasional al crear nuevos números de WhatsApp
Se resolvió un problema que impedía la creación de nuevos números en algunos casos.

Corrección de idioma en análisis de IA
Se solucionó un inconveniente donde el análisis se mostraba en un idioma incorrecto.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Se realizarán tareas de mantenimiento programado en la plataforma Hiperme.

Importante: Durante el período de 06:00 a 07:00 hs. se producirá una interrupción del servicio.
Posteriormente, el servicio comenzará a restablecerse de manera progresiva mientras continúan las tareas de mantenimiento.
Agradecemos su comprensión.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Búsqueda de mensajes dentro de conversaciones
Ahora es posible buscar texto dentro de un chat, con resultados resaltados y navegación simple entre coincidencias, facilitando encontrar información rápidamente.

Mejoras en visualización de archivos adjuntos
Se optimizó la visualización de archivos dentro de las conversaciones, permitiendo acceder a contenido multimedia de forma más clara y directa.

Interacciones con historias de Instagram
Las respuestas a historias de Instagram ahora se muestran correctamente dentro de la conversación, mejorando la trazabilidad de las interacciones.

Soporte para formato de texto enriquecido
Los mensajes con formato (como negritas, cursivas y listas) se visualizan correctamente, mejorando la claridad en la comunicación.

Correcciones

Formato de números de contacto
Se corrigió un inconveniente que podía generar errores al intentar contactar clientes cuando faltaba información de país o prefijo.

Envío de plantillas y asignación de agentes
Se solucionó un problema que, en algunos casos, impedía el envío de plantillas y la correcta asignación de agentes en conversaciones gestionadas por bots.

Cierre incorrecto de conversaciones
Se resolvió un error que podía cerrar conversaciones de forma incorrecta cuando fallaba una transferencia entre agentes.

Estabilidad en integraciones con bots
Se mejoró el tiempo de espera de respuesta para evitar errores en integraciones que requieren mayor procesamiento.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mayor precisión en métricas de chat
Se mejoró el cálculo de los tiempos de atención en las métricas de chat, permitiendo datos más precisos y actualizados en los reportes.

Nuevo diseño en filtros de métricas
Se actualizó la interfaz de los filtros para facilitar su uso y mejorar la experiencia al seleccionar y visualizar información.

Filtrado por rango horario en reportes
Se incorporó la opción de filtrar por rangos de horario, permitiendo analizar información en periodos específicos con mayor detalle.

Gestión de agentes inactivos
Ahora es posible desactivar agentes para que no aparezcan en las listas de selección, evitando errores y facilitando la administración.

Mejoras en el envío de templates por WhatsApp
Se incorporó información adicional en la respuesta al enviar mensajes, facilitando el seguimiento de los envíos realizados.

Optimización de métricas de uso de IA
Se mejoró la precisión en los reportes de utilización de inteligencia artificial, corrigiendo inconsistencias en algunos casos.

Análisis de métricas con inteligencia artificial
Se incorporó una nueva funcionalidad que permite analizar métricas mediante inteligencia artificial, con un uso diario limitado. Además, es posible ampliar su uso configurando una integración externa.

Nuevo discador predictivo
Se suma un discador predictivo que optimiza la gestión de llamadas, agilizando la conexión entre agentes y clientes y mejorando la eficiencia operativa.

Correcciones

Filtros en métricas de agentes
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar resultados de agentes no seleccionados al aplicar filtros. Ahora la información refleja correctamente los criterios elegidos.

Visualización de mensajes rápidos
Se resolvió un problema que impedía mostrar correctamente ciertos tipos de mensajes en las conversaciones.

Descarga de métricas de chats
Se solucionó un inconveniente que, en algunos casos, impedía la descarga de métricas.

Creación de colas
Se corrigió un error que podía impedir guardar nuevas colas tras completar el formulario.

Identificación de llamadas salientes
Se resolvió un problema que podía clasificar incorrectamente algunas llamadas, asegurando que ahora se identifiquen correctamente.

Cambio de centro para supervisores
Se solucionó un inconveniente que podía generar errores al cambiar de centro de trabajo en ciertos casos.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Integración con catálogos de productos de Meta
Ahora es posible sincronizar catálogos de productos de Meta directamente desde la plataforma y visualizar los mensajes relacionados dentro de la consola de atención. Los productos se almacenan con su información e imágenes para garantizar su disponibilidad.

Creación de clientes desde el chat
Los agentes pueden crear el perfil de un cliente directamente mientras atienden una conversación con un nuevo contacto, con los datos del contacto completados automáticamente.

Formulario renovado para plantillas de WhatsApp
El envío de plantillas de WhatsApp ahora cuenta con un formulario unificado que simplifica el proceso de comunicación.

Transferencia automática por inactividad en bots
Los bots pueden configurarse para transferir automáticamente una conversación a un departamento específico cuando el cliente no responde dentro del tiempo definido.

Notificación de fallas en entrega de plantillas
Cuando un mensaje de plantilla de WhatsApp no puede ser entregado, el sistema ahora notifica al usuario para que pueda tomar acción rápidamente.

Nueva consola del agente como experiencia principal
La consola renovada del agente pasa a ser la versión predeterminada para todos los usuarios, con una interfaz más moderna y mejoras en la gestión de conversaciones y tickets.

Transferencias de chat más rápidas
Se optimizó la carga de la lista de departamentos y bots al transferir chats, mejorando la velocidad y la experiencia de uso.

Notificaciones de sonido optimizadas
Las notificaciones ahora se reproducen de forma más inteligente según el foco de la ventana y la configuración del usuario.

Correcciones

Visualización de referidos en la consola del agente
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente los referidos.

Filtro de usuarios activos
Se solucionó un problema que podía afectar los resultados al aplicar el filtro de usuarios activos.

Importación masiva de agentes
Se mejoró la validación durante la importación masiva para evitar rechazos incorrectos en diferentes organizaciones.

Reproducción de mensajes de audio en iOS
Se resolvió un problema que impedía reproducir correctamente los mensajes de audio grabados en dispositivos con iOS.

Mensajes generados por bots en transferencias
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, podía generar mensajes vacíos o inválidos durante transferencias.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.