Estado de Servicio HiperMe! - Historial de avisos

Se realizará una tarea de mantenimiento programado que podría afectar parcialmente la operación durante su ejecución.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Indicadores de colas desde la Consola del Agente
Se incorporó un nuevo botón en la Consola del Agente que permite abrir una ventana con información clave de una cola de atención, facilitando el seguimiento del estado de la operación en tiempo real.

Mejoras en la experiencia de uso
Se optimizó la visualización de fechas en las notificaciones, se mejoró el tiempo de carga del listado de departamentos y se actualizó la imagen de referencia cuando no hay una actividad seleccionada en la Consola del Agente.
Además, se ajustó el tamaño del logo en dispositivos móviles para aprovechar mejor el espacio de la interfaz.

Correcciones

Acceso a la Consola del Agente
Se corrigió un inconveniente que impedía el acceso correcto a la Consola del Agente en algunos casos.

Envío de templates
Se solucionó un error que no permitía cerrar la ventana de envío de templates, mejorando la experiencia de uso.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Gestión de API Keys en centros
Se incorporó la generación automática de API Keys al crear centros y la posibilidad de regenerarlas desde la edición. Además, ahora es posible incluir esta información al exportar los datos de un centro.

Nueva versión de la API de métricas
Se implementó la versión 2 de la API de métricas, ofreciendo una base más actualizada para la consulta de información.

Nuevos modelos de Gemini en bots
Se sumaron nuevos modelos de Gemini para la configuración de bots, ampliando las opciones disponibles para la atención automatizada. (gemini-3-flash-preview y gemini-3-pro-preview)

Consulta de disponibilidad de agentes en tiempo real
Se agregó la posibilidad de consultar la disponibilidad de un agente en tiempo real a través de la API, facilitando el monitoreo de la operación. (Metrics/Agents Availability)

Correcciones

Filtros en métricas
Se eliminó el filtro por agente en la sección de métricas, ya que en algunos casos podía mostrar información inconsistente.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Información de clientes más clara
Los chats se nombran automáticamente al crear un nuevo cliente y la información se presenta de forma más organizada, facilitando la identificación y consulta de datos.

Transferencias de chat más seguras
Al transferir un chat a un bot en modo plantilla, el sistema muestra una advertencia preventiva para evitar acciones accidentales y asegurar la continuidad de la atención.

Monitoreo mejorado de calidad de llamadas
La plataforma ahora recopila y actualiza estadísticas de calidad de llamadas en tiempo real, permitiendo detectar inconvenientes y mejorar la experiencia del cliente.

Mejoras visuales y de experiencia
Se actualizaron estilos e imágenes para ofrecer una interfaz más moderna y consistente. Además, se optimizó la experiencia multilenguaje y la gestión de perfiles de agentes.

Rendimiento y estabilidad
Se realizaron optimizaciones internas que mejoran el rendimiento general, la estabilidad del sistema y la sincronización de datos con el Call Center.

Correcciones

Descarga de imágenes en chats
Se corrigió un inconveniente que impedía descargar imágenes desde las conversaciones con clientes.

Asignación de chats
Se solucionó un problema que podía dejar chats sin asignar cuando un bot ya no existía, asegurando una correcta gestión de las conversaciones.

Seguridad y permisos
Se corrigió un inconveniente de permisos que podía permitir la visualización de información de otras organizaciones.

Sincronización de datos de agentes
Se resolvió un problema que podía sobrescribir información de perfil de los agentes de forma incorrecta.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Correcciones

Auto opt-in y envío de mensajes WhatsApp
Se corrigieron inconvenientes que, en algunos casos, impedían el auto opt-in y el envío de mensajes de WhatsApp. Ahora los mensajes incluyen correctamente imágenes y videos.

Aplicación de filtros en búsquedas
Se resolvió un problema donde los filtros de agente y cola no se aplicaban correctamente al realizar búsquedas. Los resultados ahora reflejan de forma precisa los filtros seleccionados.

Visualización de parámetros en plantillas de WhatsApp
Se corrigió un comportamiento que podía provocar que la pantalla quedara en blanco al mostrar los parámetros de una plantilla de WhatsApp, mejorando la experiencia de uso.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Integración con GEMINI 2.5 Flash
Se incorporó el modelo GEMINI 2.5 Flash como opción disponible en la configuración de bots, ampliando las alternativas para la atención automatizada.

Mayor precisión en la vista de chats con bots
La vista de conversación ahora muestra la hora exacta de cada mensaje, incluyendo los segundos, lo que facilita un seguimiento más detallado del intercambio.

Exportación de clientes
Se agregó la posibilidad de exportar en formato CSV el listado de clientes desde la sección Clientes, facilitando el acceso y análisis de la información.

Correcciones

Asignación correcta de organización
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar una organización incorrecta en algunos listados. La información ahora se presenta de forma precisa y consistente.

Creación de grabaciones de sistema con TTS
Se resolvió un problema que, en algunos casos, impedía la creación de grabaciones utilizando la funcionalidad de texto a voz.

Creación de campañas salientes
Se solucionó un inconveniente que podía impedir la creación de campañas salientes en determinadas configuraciones.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Asignación de chats a bots desde plantillas
Se resolvió un inconveniente que, en algunos casos, generaba el envío de un mensaje vacío al asignar un chat creado desde una plantilla a un bot. Esto podía afectar la correcta interpretación de la interacción.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Transferencia de llamadas – Búsqueda de colas
Se resolvió un inconveniente que, en algunos casos, impedía a los agentes buscar correctamente una cola al transferir una llamada.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Nueva sección de Clientes
Se incorporó una nueva sección que permite una mejor gestión y visualización de la información de clientes, facilitando el acceso a datos relevantes desde un único lugar.

Correcciones

Estado de campañas salientes
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, impedía que el estado de las llamadas de las campañas salientes se actualizara correctamente en la vista de distribución.

Métricas de disponibilidad
Se resolvió un problema que podía afectar la visualización de las métricas de disponibilidad al utilizar ciertos parámetros adicionales.

Métricas de correos por departamento
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente los correos electrónicos creados y cerrados por departamento en las métricas del centro de mails.

Actualización de nombres de agentes en tiempo real
Se solucionó un problema donde los cambios de nombre de agentes no se reflejaban correctamente en el tablero en tiempo real.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mayor control y flexibilidad en bots
Ahora es posible activar o desactivar bots de forma individual y asociarlos a distintos departamentos, permitiendo organizar mejor la atención automática y dirigir las conversaciones al área correcta desde el inicio.

Transferencias entre bots con contexto
Los bots pueden transferir conversaciones a otros bots incluyendo información relevante del cliente, lo que permite una atención más fluida y sin repetir preguntas.

Gestión de chats en espera
Se incorpora la opción de marcar conversaciones como pendientes ante inactividad, brindando mayor flexibilidad para la gestión de chats.

Continuidad mejorada en conversaciones con bots
Las conversaciones mantienen su contexto completo incluso cuando el cliente retoma el contacto luego de varios días, ofreciendo una experiencia más consistente y personalizada.

Personalización visual por organización
Cada organización puede definir el logo que verán sus usuarios al iniciar sesión en la plataforma.

Navegación más ágil en la gestión de usuarios
Se agregaron accesos directos que permiten llegar rápidamente al perfil del agente desde los listados, simplificando la administración diaria.

Información unificada en listados de usuarios
Ahora es posible visualizar información relevante de cada usuario directamente desde los listados, sin necesidad de ingresar a cada perfil.

Mejoras en chat y mensajería
Se optimizó la reproducción de mensajes de voz en dispositivos Apple y se mejoró la validación de mensajes tipo lista en WhatsApp, asegurando una experiencia más confiable.

Correcciones

Se realizaron múltiples correcciones para mejorar la estabilidad, confiabilidad y rendimiento general de la plataforma, incluyendo:

• Sincronización más confiable de chats activos

• Mejor manejo de errores y validaciones

• Recuperación y visualización correcta de conversaciones

• Optimización en colas de atención y procesos internos

• Preservación completa de la información del cliente durante las conversaciones

• Registro automático del cierre de conversaciones para métricas más precisas

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mayor control y flexibilidad en bots
Ahora es posible activar o desactivar bots de forma individual y asociarlos a distintos departamentos, permitiendo organizar mejor la atención automática y dirigir las conversaciones al área correcta desde el inicio.

Transferencias entre bots con contexto
Los bots pueden transferir conversaciones a otros bots incluyendo información relevante del cliente, lo que permite una atención más fluida y sin repetir preguntas.

Gestión de chats en espera
Se incorpora la opción de marcar conversaciones como pendientes ante inactividad, brindando mayor flexibilidad para la gestión de chats.

Continuidad mejorada en conversaciones con bots
Las conversaciones mantienen su contexto completo incluso cuando el cliente retoma el contacto luego de varios días, ofreciendo una experiencia más consistente y personalizada.

Personalización visual por organización
Cada organización puede definir el logo que verán sus usuarios al iniciar sesión en la plataforma.

Navegación más ágil en la gestión de usuarios
Se agregaron accesos directos que permiten llegar rápidamente al perfil del agente desde los listados, simplificando la administración diaria.

Información unificada en listados de usuarios
Ahora es posible visualizar información relevante de cada usuario directamente desde los listados, sin necesidad de ingresar a cada perfil.

Mejoras en chat y mensajería
Se optimizó la reproducción de mensajes de voz en dispositivos Apple y se mejoró la validación de mensajes tipo lista en WhatsApp, asegurando una experiencia más confiable.

Correcciones

Se realizaron múltiples correcciones para mejorar la estabilidad, confiabilidad y rendimiento general de la plataforma, incluyendo:

• Sincronización más confiable de chats activos

• Mejor manejo de errores y validaciones

• Recuperación y visualización correcta de conversaciones

• Optimización en colas de atención y procesos internos

• Preservación completa de la información del cliente durante las conversaciones

• Registro automático del cierre de conversaciones para métricas más precisas

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.