Estado de Servicio HiperMe! - Historial de avisos

Nuevas funcionalidades y mejoras

Reacciones a mensajes
Ahora es posible visualizar las reacciones realizadas sobre los mensajes dentro de las conversaciones.

Stickers en el chat
Se incorporó soporte para la visualización de stickers en las conversaciones.

Marcar conversaciones como no leídas
Los agentes pueden marcar manualmente una conversación como no leída para facilitar su seguimiento posterior.

Historial de stories de Instagram
Las stories de Instagram recibidas ahora se almacenan automáticamente para permitir su consulta en cualquier momento.

Restablecimiento de contraseña por organización
Los administradores pueden forzar el restablecimiento de contraseña de los usuarios de su organización. Además, el sistema impide reutilizar la contraseña actual al realizar un cambio.

Vinculación de cuentas de Facebook más confiable
Se simplificó el proceso de conexión de cuentas de Facebook y se extendió automáticamente la duración de las sesiones, reduciendo la necesidad de reconexiones frecuentes.

Límites de caracteres por canal
Los mensajes ahora respetan automáticamente los límites de cada canal, evitando errores por exceder la cantidad permitida de caracteres.

Guía de formato al redactar mensajes
Se incorporó una ayuda visual para facilitar el uso de formatos como negrita, cursiva y otros estilos de texto.

Mejoras visuales en el chat
Se realizaron ajustes visuales que mejoran la legibilidad y la experiencia de uso dentro de las conversaciones.

Correcciones

Nombre del cliente en mensajes externos
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente el nombre del cliente en mensajes provenientes de HiperMe.

Error al rechazar llamadas entrantes
Se resolvió un problema que podía impedir el rechazo correcto de llamadas entrantes en determinadas situaciones.

Mensajes fallidos marcados como leídos
Se corrigió un comportamiento en Facebook e Instagram donde mensajes que no se enviaban correctamente podían aparecer como leídos.

Archivos multimedia que no cargaban
Se solucionó un inconveniente que impedía visualizar correctamente imágenes y otros archivos adjuntos en algunas conversaciones.

IMPORTANTE: Esta actualización puede conllevar interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Inicio de sesión con Google Identity Platform
Ahora es posible iniciar sesión utilizando Google Identity Platform, simplificando el acceso y mejorando la experiencia de autenticación.

IA beta para métricas de tickets
Se incorporó una funcionalidad beta de inteligencia artificial para medir y analizar métricas personalizadas en los tickets.

Eliminación de clientes
Ahora es posible eliminar clientes directamente desde el listado, facilitando la administración de la base de clientes.

Reporte de chats
Cuando una conversación supera las 24 horas desde el último mensaje, ahora se muestra la fecha y hora exactas para facilitar su identificación.

Métricas personalizadas
Se optimizó la visualización y actualización de métricas personalizadas dentro de la interfaz.

Métricas de llamadas entrantes
Se agregó la visualización de llamadas entrantes únicas y se actualizaron las denominaciones de algunas métricas para mejorar su comprensión.

Emparejamiento de proveedores
Se optimizó el proceso de asociación de proveedores para mejorar la precisión y consistencia de los resultados.

Centro de Mails
Se realizaron mejoras visuales y funcionales para simplificar la gestión de tickets y optimizar la navegación.

Interfaz de métricas de chats
Se mejoró la visualización de métricas para facilitar el acceso a la información.

Almacenamiento de gráficos de IA
Los gráficos generados mediante inteligencia artificial ahora se almacenan en la base de datos, mejorando su disponibilidad.

Discador
Se realizaron ajustes visuales para mejorar la experiencia de uso.

Métricas por hora
Se amplió el alcance de búsqueda permitiendo consultar períodos más extensos.

Correcciones

Métrica de llamadas IVR
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar una cantidad de llamadas IVR superior a la real.

Enrutamiento de chats entrantes
Se solucionó un caso donde algunos chats no eran asignados correctamente al agente disponible.

Reporte General
Se corrigió un inconveniente en los filtros por agente que podía mostrar información inconsistente.

Descargas múltiples
Se corrigió la visualización de textos incorrectos al seleccionar múltiples grabaciones para descarga.

Filtros avanzados en grabaciones
Se solucionó un problema visual que mostraba textos incorrectos en determinadas situaciones.

Llamadas no atendidas
Se corrigió la visualización de llamadas no atendidas dentro de las métricas de agentes.

Descarga de reportes de llamadas
Se resolvió un inconveniente que impedía descargar correctamente algunos reportes de métricas.

API de discador avanzado
Se corrigió la paginación para que respete correctamente los parámetros configurados.

Grupos horarios y tareas programadas
Se solucionó un inconveniente que impedía crear nuevos grupos horarios o tareas programadas y mostraba opciones inválidas.

Métricas IVR
Se corrigieron inconsistencias en la visualización de algunas métricas dentro de los reportes IVR.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Búsqueda de mensajes dentro del chat
Ahora es posible buscar mensajes específicos dentro de una conversación, con resultados resaltados, paginación y aviso cuando no hay coincidencias.

Soporte para respuestas a historias de Instagram
Las respuestas enviadas por clientes a historias de Instagram ahora se reciben y muestran correctamente en la conversación.

Visor multimedia mejorado y mensajes con archivos adjuntos
Se mejoró la experiencia al visualizar imágenes, videos y archivos compartidos dentro del chat.

Texto enriquecido en mensajes
Los mensajes ahora admiten formato enriquecido como negrita, enlaces y listas, mejorando la legibilidad.

Widget de chat con control de archivos adjuntos
Se incorporó una opción para habilitar o deshabilitar el envío de archivos desde el widget de chat.

Mayor tolerancia en conversaciones con bots
Se amplió el tiempo de espera para respuestas de bots, evitando interrupciones en conversaciones más complejas.

Correcciones

Envío de plantillas con departamento correcto
Se corrigió un problema donde no se respetaba el departamento original al enviar plantillas de WhatsApp.

Traducciones faltantes
Se completaron textos que aparecían sin traducir en algunas pantallas.

Formato correcto de números de destino
Se mejoró el manejo de números cuando falta el país o el prefijo es opcional.

Transferencias fallidas no cierran el chat
Se corrigió un comportamiento donde una transferencia fallida cerraba la conversación.

Asignación de agentes durante conversaciones con bot
Se solucionó un inconveniente en la asignación de agentes y envío de plantillas mientras intervenía un bot.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras en la visualización de métricas de llamadas
Se optimizó la presentación de las métricas de llamadas, mejorando la claridad y usabilidad de los datos mostrados en la sección correspondiente.

Información de soporte en el encabezado
Se agregó contacto de soporte y chequeo de estado del servicio en el header.

Visualización de llamadas salientes en sección general de llamadas
Ahora las llamadas salientes se incluyen dentro de la información general de llamadas.

Selección por defecto de campaña entrante en creación de colas
Ahora, al crear una nueva cola, el tipo de campaña se establece por defecto en “campaña entrante”, agilizando el proceso.

CDR y Tareas Programadas
Se aplicaron mejoras visuales y de usabilidad en la sección de CDR y Tareas Programadas.

Mejoras en la pantalla de inicio
Se optimizó la experiencia visual y la navegación para lograr una interacción más intuitiva.

Mejoras en visualización de métricas
Se ajustaron detalles visuales para ofrecer una experiencia más clara y consistente en la visualización de datos.

Mejoras en la interfaz de usuario
Se optimizaron elementos en encabezado, ajustes y pantallas de inicio y cierre de sesión para mejorar la consistencia visual.

Mejoras en la barra lateral
Se realizaron ajustes visuales y de navegación para facilitar el acceso a las funcionalidades.

Nueva versión Beta de configuración de IVR
Se incorporó una nueva versión en fase beta que mejora la usabilidad en la configuración de IVR.

Descarga de conversación de chat
Ahora es posible exportar conversaciones desde la interfaz para conservar registros.

Mejora en filtros de métricas
Se optimizaron los filtros de métricas en colas, mejorando precisión y rendimiento.

Descarga múltiple de grabaciones
Ahora se pueden seleccionar y descargar múltiples grabaciones de forma simultánea.

Nuevas consultas de métricas de llamadas
Se actualizaron los endpoints de la API para permitir consultas más específicas.

Correcciones

Visibilidad de tareas programadas para supervisores
Se resolvió un problema que impedía visualizar la opción en la barra lateral en algunos casos.

Corrección en el filtro de reporte de campañas salientes
Se solucionó un inconveniente que afectaba la paginación y visualización de resultados.

Filtro de agentes
Se corrigió un comportamiento donde la selección de un agente sobrescribía el filtro general.

Error ocasional al crear nuevos números de WhatsApp
Se resolvió un problema que impedía la creación de nuevos números en algunos casos.

Corrección de idioma en análisis de IA
Se solucionó un inconveniente donde el análisis se mostraba en un idioma incorrecto.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Se realizarán tareas de mantenimiento programado en la plataforma Hiperme.

Importante: Durante el período de 06:00 a 07:00 hs. se producirá una interrupción del servicio.
Posteriormente, el servicio comenzará a restablecerse de manera progresiva mientras continúan las tareas de mantenimiento.
Agradecemos su comprensión.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Búsqueda de mensajes dentro de conversaciones
Ahora es posible buscar texto dentro de un chat, con resultados resaltados y navegación simple entre coincidencias, facilitando encontrar información rápidamente.

Mejoras en visualización de archivos adjuntos
Se optimizó la visualización de archivos dentro de las conversaciones, permitiendo acceder a contenido multimedia de forma más clara y directa.

Interacciones con historias de Instagram
Las respuestas a historias de Instagram ahora se muestran correctamente dentro de la conversación, mejorando la trazabilidad de las interacciones.

Soporte para formato de texto enriquecido
Los mensajes con formato (como negritas, cursivas y listas) se visualizan correctamente, mejorando la claridad en la comunicación.

Correcciones

Formato de números de contacto
Se corrigió un inconveniente que podía generar errores al intentar contactar clientes cuando faltaba información de país o prefijo.

Envío de plantillas y asignación de agentes
Se solucionó un problema que, en algunos casos, impedía el envío de plantillas y la correcta asignación de agentes en conversaciones gestionadas por bots.

Cierre incorrecto de conversaciones
Se resolvió un error que podía cerrar conversaciones de forma incorrecta cuando fallaba una transferencia entre agentes.

Estabilidad en integraciones con bots
Se mejoró el tiempo de espera de respuesta para evitar errores en integraciones que requieren mayor procesamiento.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mayor precisión en métricas de chat
Se mejoró el cálculo de los tiempos de atención en las métricas de chat, permitiendo datos más precisos y actualizados en los reportes.

Nuevo diseño en filtros de métricas
Se actualizó la interfaz de los filtros para facilitar su uso y mejorar la experiencia al seleccionar y visualizar información.

Filtrado por rango horario en reportes
Se incorporó la opción de filtrar por rangos de horario, permitiendo analizar información en periodos específicos con mayor detalle.

Gestión de agentes inactivos
Ahora es posible desactivar agentes para que no aparezcan en las listas de selección, evitando errores y facilitando la administración.

Mejoras en el envío de templates por WhatsApp
Se incorporó información adicional en la respuesta al enviar mensajes, facilitando el seguimiento de los envíos realizados.

Optimización de métricas de uso de IA
Se mejoró la precisión en los reportes de utilización de inteligencia artificial, corrigiendo inconsistencias en algunos casos.

Análisis de métricas con inteligencia artificial
Se incorporó una nueva funcionalidad que permite analizar métricas mediante inteligencia artificial, con un uso diario limitado. Además, es posible ampliar su uso configurando una integración externa.

Nuevo discador predictivo
Se suma un discador predictivo que optimiza la gestión de llamadas, agilizando la conexión entre agentes y clientes y mejorando la eficiencia operativa.

Correcciones

Filtros en métricas de agentes
Se corrigió un inconveniente que podía mostrar resultados de agentes no seleccionados al aplicar filtros. Ahora la información refleja correctamente los criterios elegidos.

Visualización de mensajes rápidos
Se resolvió un problema que impedía mostrar correctamente ciertos tipos de mensajes en las conversaciones.

Descarga de métricas de chats
Se solucionó un inconveniente que, en algunos casos, impedía la descarga de métricas.

Creación de colas
Se corrigió un error que podía impedir guardar nuevas colas tras completar el formulario.

Identificación de llamadas salientes
Se resolvió un problema que podía clasificar incorrectamente algunas llamadas, asegurando que ahora se identifiquen correctamente.

Cambio de centro para supervisores
Se solucionó un inconveniente que podía generar errores al cambiar de centro de trabajo en ciertos casos.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.