Estado de Servicio HiperMe! - Historial de avisos

Transferencia de llamadas – Búsqueda de colas
Se resolvió un inconveniente que, en algunos casos, impedía a los agentes buscar correctamente una cola al transferir una llamada.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Nueva sección de Clientes
Se incorporó una nueva sección que permite una mejor gestión y visualización de la información de clientes, facilitando el acceso a datos relevantes desde un único lugar.

Correcciones

Estado de campañas salientes
Se corrigió un inconveniente que, en algunos casos, impedía que el estado de las llamadas de las campañas salientes se actualizara correctamente en la vista de distribución.

Métricas de disponibilidad
Se resolvió un problema que podía afectar la visualización de las métricas de disponibilidad al utilizar ciertos parámetros adicionales.

Métricas de correos por departamento
Se corrigió un inconveniente que impedía mostrar correctamente los correos electrónicos creados y cerrados por departamento en las métricas del centro de mails.

Actualización de nombres de agentes en tiempo real
Se solucionó un problema donde los cambios de nombre de agentes no se reflejaban correctamente en el tablero en tiempo real.

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mayor control y flexibilidad en bots
Ahora es posible activar o desactivar bots de forma individual y asociarlos a distintos departamentos, permitiendo organizar mejor la atención automática y dirigir las conversaciones al área correcta desde el inicio.

Transferencias entre bots con contexto
Los bots pueden transferir conversaciones a otros bots incluyendo información relevante del cliente, lo que permite una atención más fluida y sin repetir preguntas.

Gestión de chats en espera
Se incorpora la opción de marcar conversaciones como pendientes ante inactividad, brindando mayor flexibilidad para la gestión de chats.

Continuidad mejorada en conversaciones con bots
Las conversaciones mantienen su contexto completo incluso cuando el cliente retoma el contacto luego de varios días, ofreciendo una experiencia más consistente y personalizada.

Personalización visual por organización
Cada organización puede definir el logo que verán sus usuarios al iniciar sesión en la plataforma.

Navegación más ágil en la gestión de usuarios
Se agregaron accesos directos que permiten llegar rápidamente al perfil del agente desde los listados, simplificando la administración diaria.

Información unificada en listados de usuarios
Ahora es posible visualizar información relevante de cada usuario directamente desde los listados, sin necesidad de ingresar a cada perfil.

Mejoras en chat y mensajería
Se optimizó la reproducción de mensajes de voz en dispositivos Apple y se mejoró la validación de mensajes tipo lista en WhatsApp, asegurando una experiencia más confiable.

Correcciones

Se realizaron múltiples correcciones para mejorar la estabilidad, confiabilidad y rendimiento general de la plataforma, incluyendo:

• Sincronización más confiable de chats activos

• Mejor manejo de errores y validaciones

• Recuperación y visualización correcta de conversaciones

• Optimización en colas de atención y procesos internos

• Preservación completa de la información del cliente durante las conversaciones

• Registro automático del cierre de conversaciones para métricas más precisas

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mayor control y flexibilidad en bots
Ahora es posible activar o desactivar bots de forma individual y asociarlos a distintos departamentos, permitiendo organizar mejor la atención automática y dirigir las conversaciones al área correcta desde el inicio.

Transferencias entre bots con contexto
Los bots pueden transferir conversaciones a otros bots incluyendo información relevante del cliente, lo que permite una atención más fluida y sin repetir preguntas.

Gestión de chats en espera
Se incorpora la opción de marcar conversaciones como pendientes ante inactividad, brindando mayor flexibilidad para la gestión de chats.

Continuidad mejorada en conversaciones con bots
Las conversaciones mantienen su contexto completo incluso cuando el cliente retoma el contacto luego de varios días, ofreciendo una experiencia más consistente y personalizada.

Personalización visual por organización
Cada organización puede definir el logo que verán sus usuarios al iniciar sesión en la plataforma.

Navegación más ágil en la gestión de usuarios
Se agregaron accesos directos que permiten llegar rápidamente al perfil del agente desde los listados, simplificando la administración diaria.

Información unificada en listados de usuarios
Ahora es posible visualizar información relevante de cada usuario directamente desde los listados, sin necesidad de ingresar a cada perfil.

Mejoras en chat y mensajería
Se optimizó la reproducción de mensajes de voz en dispositivos Apple y se mejoró la validación de mensajes tipo lista en WhatsApp, asegurando una experiencia más confiable.

Correcciones

Se realizaron múltiples correcciones para mejorar la estabilidad, confiabilidad y rendimiento general de la plataforma, incluyendo:

• Sincronización más confiable de chats activos

• Mejor manejo de errores y validaciones

• Recuperación y visualización correcta de conversaciones

• Optimización en colas de atención y procesos internos

• Preservación completa de la información del cliente durante las conversaciones

• Registro automático del cierre de conversaciones para métricas más precisas

IMPORTANTE: Esta actualización no conlleva interrupción del servicio.